Reisijatel on õigus saada oma reisi kohta konkreetset teavet ning samuti õigus tõhusatele menetlustele kaebuse esitamiseks. Ettevõtetel on kaks kuud aega reisija kaebuse vaidlustamiseks. Kui seda ei tehta, loetakse kaebus vastuvõetuks.

Lennu- ja raudteereisijatel on asjaomased õigused olnud juba alates 2005. aastast. Lennuettevõtjatele läheb eeskirjade järgimine maksma 60 eurosenti reisija kohta. Bussi- ja laevafirmade puhul on kulud eeldatavalt väiksemad. Liikmesriikides luuakse sõltumatud asutused vaidluste lahendamiseks. Eeskirjad hõlmavad nii riigisiseseid kui ka rahvusvahelisi marsruute.

"EL ei saa lubada, et reisijate õigused sõltuksid sellest, mis liiki transporti nad reisimiseks kasutavad," ütles transpordiküsimuste eest vastutav Euroopa Komisjoni asepresident Antonio Tajani. "Nende kahe uue määruse vastuvõtmisega on kõik transpordiliigid kaetud."

Ettepanekutega kehtestatakse nõuded kahe asjaomase transpordiliigi suhtes. Avatud turg ei ole ise sellega toime tulnud.